1、组织销售前风险检查、销售样板间评审、销售案场风险巡检，提出整改意见推动落实；

2、参与涉及销售承诺的合同条款及设计变更评审，并给出客关专业意见；

3、制定可能引起重大客户投诉风险问题的应对预案和统一口径。制定并执行重大投诉处理方案；

4、开展项目交付风险检查，制定交付前风险检查报告，制定交付包装方案，编制交付总结报告；

5、配合第三方维修单位选择，参与施工单位、材料供应商的履约评价工作；

6、参与重大维修处理，提供专业和技术支持；

7、负责集中整改期项目的维修质量监督、报事闭环及数据管控；

8、组织项目维修案例编制，编制项目维修总结分析报告。编制公司投诉月报。编制项目缺陷案例反馈报告；

9、管理项目产证办理业务；

10、制定并实施满意度提升方案，参与对客户的满意度专项回访。

任职要求：

1、本科及以上学历，经济、法律、工程、设计、营销类相关专业优先；

2、至少5年及以上大型房地产企业维保、交付、投诉、产证、风控管理经验；

3、熟悉房地产客户管理全流程，熟悉房地产行业特点；具有较强的客户服务意识，熟悉客户服务管理体系，较强的组织能力、应变能力和危机事件处理能力；较强的组织统筹能力、资源协调能力、应变能力和危机事件处理能力；熟练掌握办公软件（word、excel、powerpoint等）。